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7月2日，是“随心”和“小鱼”在“心声热线”值班的时间，晚上8点他们准时到岗，那晚，“小鱼”接到了一个“老顾客”的电话，做“心声”的都有那么几个“老顾客”，一跟就是多年，从恋爱到结婚，到生子，到七年之痒……
■“老顾客”的心声
“小鱼，你好，今天是你值班呀……”小鱼接到一个电话。
这一次给小鱼打电话的“老顾客”叫阿辛（化名），一听声音，小鱼就知道是阿辛?！鞍⑿涟伞衷诨购冒桑俊?BR> 阿辛从小鱼还刚来热线不久就开始给她电话，那时，阿辛刚刚结交男朋友，有一些烦恼她需要倾诉。
“给你打电话当然不怎么好啦，我老公好像外面有人吧，我该怎么办呢？”阿辛在电话那头有些苦恼地发问。小鱼对阿辛已经比较熟悉了，从她谈恋爱，到结婚，到有了小孩，一有什么烦恼，阿辛就会打电话过来。
小鱼在电话中耐心地疏导她，8年来，她一直都是这样耐心，所以，很多人对她逐渐产生心理疏导依赖。
“小鱼”是在2005年参加到“心声热线”志愿服务中来的，最初是想给10岁的女儿做出正面的榜样，提供正能量给她。然后就一直坚持到现在，她说每次接到一个电话，如果能给来电者带来哪怕一点帮助，她就会有一种成就感，因为在接电话时会发现很多人的不幸，她会更加珍惜自己的幸福。由于长时间倾听人们的述说，她自己解决问题的能力也越来越强。因为作为热线电话的志愿者，专业服务的要求比较高，她一直都没停止过专业学习和分享，只有这样，才能保证她在工作面临不断挑战时处事不惊。
■他们是“心灵捕手”
“随心”是在2007 年来到“心声”的，现在是这个部门的主要负责人。1996年6月1日，心声咨询服务中心正式成立，成为市青志协首个推出的志愿服务项目。17年来，志愿者坚持每晚接听市民来电，为群众解疑释惑、舒缓情绪、力所能及地协助解决各种困难。
“随心”表示，17年的发展历程说明，该中心的成立至关重要，它成为全市志愿服务社会化、事业化运作的雏形和动力。发展至今，热线的内容已发生了很多变化，婚姻、家庭是一个永恒的话题，除此之外，志愿者们发现青少年的心理健康话题也显现出来，因而他们在周六、周日专门为青少年开通了白天的咨询服务。今年，他们还与深圳情感护理中心进行合作，拟成立“青志情感护理中心”，服务时间为全年，时间定在8点到22点30分。
“随心”和“小鱼”，是他们在“心声热线”里的角色，人们也习惯这样称呼他们。在“心声热线”之外，“随心”是一名证券师，“小鱼”是一名财务工作者。
一旦走进热线，他们原来的角色便退去，在这里，他们是市民心声的倾听者、心理疗伤者，他们也被称为名副其实的“心灵捕手”。
■从心声到12355
作为市12355热线志愿者（义工）服务总队队长的郑雪绮，她是 “心声热线”最早的志愿者，1996年6月，她走进了 “心声热线”，那时她正好在“青少宫”看到了招募志愿者的广告，心中好奇，就加入了这支队伍。
对其发展历程，她十分清楚，“心声”从1996年开始不断发展派生，发展出了爱心店、拯溺团、艺术团、援助部、环保部、人力资源部、青少年维权中心、志愿文化宣传中心、发展中心等部门，2002年，这些部门由“心声”独立出来，与“心声”一起组成市青志协 （市义工联）直属总队。2008年下半年起，直属总队作为协会的一支龙头队伍，将率先探索志愿服务社会化，为推动全市志愿事业的发展起到重要作用。
2006 年7月，心声热线发展为12355青少年服务热线，以市青志协（市义工联）直属总队“心声咨询服务中心”和“青少年维权中心”的志愿者为主常规地开展热线咨询服务，拓宽咨询内容，提升专业性。
“倾听你我心声，关爱共同成长”，“健康成长，快乐分享”。伴随着这样的理念，他们走过了17年。这一项目年年都被评为“十大志愿品牌项目”。除此之外，1998年，他们获得“广东省青年志愿服务杰出集体”称号，2001年成为“九运会优秀青年志愿服务集体”。